C'est quoi un produit naturel versus un produit bio?

Un produit naturel est conçu à partir d’ingrédients issus directement de la nature, sans mélange artificiel ou synthétique.

Un produit naturel n’est pas forcément biologique. Un produit bio est avant tout un produit qui respecte une réglementation stricte et très précise qui se trouve détaillée dans un cahier des charges dont l’application est contrôlée par un organisme de certification, lui-même agréé par le CARTV.

Qu'est-ce que c'est un produit bio?

Le terme «bio» désigne un produit ou une denrée issue de l’agriculture biologique. Le mode de production agricole est naturel et n’utilise aucun produit chimique de synthèse, comme les pesticides, les herbicides chimiques, les fertilisants artificiels ou les hormones de croissance.

Que veut dire Ingrédients biologiques vérifiés par Québec Vrai?

Un cosmétique bio est un produit contenant un maximum d’ingrédients naturels, issus du règne végétal (huile d’olive, d’amande ou d’argan, extraits de fruits, huiles essentielles, eaux florales). Nos produits attestés bio répondent à un cahier des charges défini par l’organisme Québec Vrai.

Que veut dire CARTV

Le Conseil des appellations réservées et des termes valorisants (CARTV) a été mis sur pied par le gouvernement du Québec le 6 novembre 2006, en vue de l’application de la Loi sur les appellations réservées et les termes valorisants. Cette loi vise à protéger l’authenticité de produits et des désignations qui les mettent en valeur au moyen d’une certification acquise en regard de leur origine ou de leurs caractéristiques particulières liées à une méthode de production ou à une spécificité.

Quelle est la durée de conservation de vos produits?

Généralement, nos produits ont une durée de conservation de 12 à 18 mois à compter de la date de fabrication, et 6 mois à l’ouverture du contenant, mais cela peut varier. Vous pourrez trouver la date de péremption apposée sur l’étiquette de chacun des produits.

Afin de s’assurer que vos produits se conservent à long terme, nous vous recommandons de les entreposer dans un endroit frais et sec, loin de la lumière directe du soleil.

Les produits Luxart sont-ils testés sur les animaux?

Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux!

Des centaines de milliers d’animaux sont empoisonnés, aveuglés et tués chaque année lors de tests de produits archaïques sur des cosmétiques, des produits de soins personnels et des produits d’entretien ménager. Certaines sociétés continuent à transvaser des substances toxiques dans les estomacs des animaux, alors que ces tests ne sont pas requis par la loi et ils produisent souvent des résultats inexacts ou trompeurs.

Avez-vous une boutique pignon sur rue de votre entreprise?

Actuellement, nous avons une boutique en ligne disponible à : soinsluxart.com. Si vous souhaitez visiter un magasin et essayer nos produits en personne, nous avons un certain nombre de points de ventes à vous proposer au Québec – cliquez ici pour trouver le magasin le plus proche.

Aidez-moi! J'ai reçu le mauvais produit!

Veuillez prendre contact avec notre équipe de service personnalisé qui sera en mesure de corriger rapidement la situation.

Aidez-moi! Ma commande est arrivée endommagée / défectueuse, que dois-je faire?

Nous sommes vraiment désolés pour ce malheureux inconvénient.
Nous serons heureux de vous rembourser ou de remplacer tout produit endommagé ou défectueux. Pour remédier à ce problème, s’il vous plaît remplir notre formulaire de retour en ligne et quelqu’un de notre équipe de service vous contactera rapidement. Nous vous demandons de nous retourner le (s) produit (s) afin que nous puissions signaler le problème aux équipes concernées.

Les détails sur la façon de nous retourner le ou les produits vous seront envoyés par courrier électronique peu après la soumission de votre formulaire de retour.

* Si vous avez acheté vos produits auprès de l’un de nos points de ventes, veuillez d’abord contacter le représentant pour organiser votre retour ou remplacement de produits.